Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Bestelleingang. Bei großen Mengen wie Brennholzpaletten oder Pellets kann die Lieferzeit leicht variieren — wir informieren Sie in jedem Fall per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung.

Ja — wir liefern kostenlos innerhalb Deutschlands, ohne Mindestbestellwert. Für Lieferungen in andere Länder können Versandkosten anfallen; diese werden Ihnen vor dem Kaufabschluss transparent angezeigt.

Kleinere Artikel werden per Paketdienst geliefert. Schwere oder sperrige Produkte wie Brennholz, Pellets, Rasenmäher, Holzöfen oder Grills werden per Spedition auf Palette geliefert — an die Bordsteinkante. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Zufahrt zugänglich ist.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Lieferung damit jederzeit online nachverfolgen.

Bei Brennly profitieren Sie von einem 30-tägigen Widerrufsrecht — deutlich über dem gesetzlichen Mindeststandard von 14 Tagen. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder über das Kontaktformular. Wir senden Ihnen umgehend ein kostenloses Rücksendeetikett zu. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen.

Im Falle eines Transportschadens oder eines Defekts kontaktieren Sie uns bitte mit einem Foto des Schadens. Wir kümmern uns sofort um einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung — ganz nach Ihrem Wunsch.

Unser Sortiment umfasst: Brennholz (ofenfertig, trocken), Holzpellets (ENplus A1), Rasenmäher, Holzöfen, Elektrokamine sowie Grills und Grillzubehör. Alles rund um Wärme, Garten und Feuer — aus einer Hand.

Ja. Unser Brennholz wird mindestens 2 Jahre lang natürlich getrocknet und hat einen Feuchtigkeitsgehalt von unter 20 % — die Voraussetzung für sauberes, effizientes Verbrennen gemäß der deutschen 1. BImSchV.

Alle unsere Holzpellets tragen die ENplus A1-Zertifizierung — die höchste Qualitätsstufe für Pellets in Europa. Sie sind kompatibel mit allen gängigen Pelletheizungen und Pelletöfen.

Die Wahl hängt von der Raumgröße und dem gewünschten Effekt ab. Unsere Produktseiten enthalten genaue Angaben zu Heizleistung und Raumgröße. Bei Fragen beraten wir Sie gerne — schreiben Sie uns einfach.

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung / Ratenzahlung) sowie SEPA-Banküberweisung. Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt.

Änderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer — wir tun unser Bestes.

Ja, nach jeder Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail mit ausgewiesener MwSt. — gültig für Privat- und Geschäftskunden.